Cuando un paciente experimenta dificultades en el acceso a la atención médica o siente que sus derechos están siendo violados, puede presentar una queja ante la Oficina del Paciente
En un reciente evento de ExpoSalud, una sesión educativa conducida por la Licenciada Evelyn Esquilín, educadora en salud de la Oficina del Procurador del Paciente (OPP), se resaltó la importancia de conocer y ejercer los derechos y responsabilidades del paciente en el sistema de salud. La Oficina del Paciente, una agencia gubernamental en Puerto Rico, se encarga de garantizar el cumplimiento de estos derechos y trabaja en colaboración con todos los planes médicos, incluyendo los de Medicare Advantage.
¿Cómo defiende los derechos del paciente la OPP?
En el sistema de salud, los pacientes tienen derechos y responsabilidades que deben ser reconocidos y cumplidos por todas las partes involucradas. Entre estos derechos se encuentra el acceso a una atención médica de calidad y oportuna, lo cual implica que los pacientes deben recibir un nivel de cuidado que satisfaga los estándares aceptados de práctica médica y que se brinde en el momento adecuado para sus necesidades.
Es importante destacar que, en el ejercicio de estos derechos, los pacientes pueden encontrarse con situaciones que no cumplen con los estándares esperados. Por ejemplo, la negación de servicios médicos, la tardanza en la prestación de servicios, la falta de acceso a medicamentos recetados o la falta de respuestas claras a sus preguntas por parte de los profesionales de la salud. Cuando se enfrentan a tales circunstancias, los pacientes tienen el derecho y la opción de buscar organizaciones regulatorias como la OPP.
En este contexto, la Oficina del Procurador del Paciente desempeña un papel crucial. "Nosotros atendemos, investigamos y procesamos a la organización o médico que violente los derechos de algún paciente" explicó la Lcda. Esquilín. Situaciones como la calidad del cuidado médico, la negación de medicamentos, negación de explicación del diagnóstico por parte del médico o servicios tardíos son objeto de investigación por parte de esta oficina.
Esta oficina tiene la autoridad y los recursos para investigar las quejas de los pacientes y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
"Si experimenta una violación de sus derechos como paciente, tiene la opción de comunicarse con nuestra oficina para presentar una queja. Nosotros garantizamos una respuesta inicial dentro de las primeras 24 horas tras recibir su llamada. Los profesionales médicos también están habilitados para contactarnos en caso de ser necesario. "comentó la Lcda.
Para reportar una violación de derechos en salud, puede llamar al 1-800-981-0031.
Una vez que se recibe la queja, se procede a evaluarla y si se confirma que ha habido una infracción a sus derechos, se inicia formalmente un proceso de querella contra la institución o el profesional implicado, basándose en la legislación vigente.
Posteriormente, se toma el número de la querella y un oficial de la oficina se pondrá en contacto con la víctima para clasificar y dar seguimiento al caso de manera inmediata.
"Nuestro equipo en el centro de orientación está compuesto por profesionales capacitados, incluyendo enfermeras, trabajadores sociales y licenciados en salud, todos dedicados a garantizar que reciba la orientación y el apoyo necesarios durante este proceso."
Responsabilidades del paciente
Es esencial que como paciente, tenga un rol activo en la gestión de su atención médica. Esto implica comunicarse abiertamente con su médico para entender completamente los medicamentos que se le recetan. "Debe preguntar ´¿Para qué es este medicamento?´, ´¿Cuáles son los efectos secundarios?´, ´¿Cuál es el laboratorio que los produce?´, ya que esto es indicativo de una atención de calidad.". Recomienda la experta.
El médico tiene la obligación de ofrecerle una explicación detallada sobre los medicamentos, los estudios a realizar y las alternativas disponibles. Como paciente, es su derecho y responsabilidad asegurarse de que se le proporciona una atención de calidad, incluyendo comprender plenamente su condición, los detalles del tratamiento propuesto, las causas subyacentes de su enfermedad, si requiere cambios en su estilo de vida y si su condición es transmisible.
Respecto a las recetas, estas deben incluir el nombre del médico, su edad, una descripción clara del medicamento, y si es original o genérico. Además, la Lcda. Esquilín subraya que es de importancia que "la receta debe contener la firma del médico, su número de licencia y, si aplica, su licencia de narcóticos de Puerto Rico, pues la falta de esta información puede resultar en que su plan médico rechace la receta."
Para finalizar, la experta hace énfasis en que es responsabilidad tanto del paciente, como de los profesionales en salud, hacer uso de esta herramienta que permite regular los temas de salud pública "Algo simple se puede convertir en algo de gran magnitud cuando violan un derecho en la salud ".
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