Metamed nace como respuesta a la fragmentación de servicios y la falta de continuidad en la atención a pacientes diabéticos en la isla, donde las tasas de prevalencia se mantienen entre las más altas.
Durante la convención semianual de la Sociedad Puertorriqueña de Endocrinología y Diabetología, expertos en el campo destacaron la importancia de la detección temprana y el manejo apropiado de la diabetes tipo 2, una condición que mantiene a Puerto Rico entre los territorios con tasas más altas de prevalencia.
En ese contexto, la licenciada Lyvette Mercado, cofundadora y directora de salud de Metamed, presentó un modelo integrado de atención que busca transformar el cuidado de pacientes diabéticos en la isla.
Metamed surge de una necesidad identificada tras más de una década de trabajo directo con pacientes. Mercado, quien es nutricionista, dietista y especialista certificada en atención y educación sobre la diabetes, observó importantes vacíos en el sistema de salud puertorriqueño.
"Trabajé más de 10 años de frente con los pacientes, conociendo la necesidad, conociendo cómo el paciente con diabetes enfrentaba retos para educación, para obtener tecnología en diabetes", explicó la especialista, quien añadió que la clínica nace para brindar soluciones y alternativas que simplifiquen el manejo de la enfermedad.
La fragmentación de servicios era uno de los principales obstáculos. "Había mucha fragmentación tal vez en los procesos, mucha fragmentación o iniciativas tal vez independientes y en ningún momento se estaban conectando", señaló Mercado sobre lo que observaba en su práctica profesional.
Metamed se distingue por ofrecer tanto servicios clínicos especializados como equipos médicos, incluyendo bombas de insulina y monitores continuos de glucosa. Sin embargo, lo que realmente diferencia a la clínica es su enfoque integral y su equipo de profesionales.
"Tenemos farmacéutica clínica especializada, tenemos educadores en diabetes, board certified, creo que somos la clínica que más tiene disponible ese recurso tan valioso que en realidad está escaso en Puerto Rico", destacó la cofundadora, mencionando también que cuentan con nutricionistas y trabajadores sociales.
El nombre de la clínica representa sus cuatro pilares fundamentales: Monitoreo, Educación, Tecnología y Apoyo. Cada letra del acrónimo META encarna un componente esencial del modelo de atención.
El monitoreo incluye tanto parámetros clínicos como comportamientos del paciente. "Monitoreamos comportamientos. Hay siete comportamientos que vigilamos", explicó Mercado, agregando que el programa está acreditado para identificar riesgos de complicaciones de manera anticipada.
Para Mercado, la educación representa el componente más poderoso del modelo. "Cuando hablamos de educación, creo que es la herramienta más poderosa, tanto a profesionales y pacientes y cuidadores. La educación empodera, la educación te permite dar decisiones, acciones certeras", afirmó.
La clínica también funciona como centro educativo para profesionales en formación, habiendo firmado recientemente convenios colaborativos con instituciones como el Recinto de Ciencias Médicas de la Universidad de Puerto Rico, el Departamento de Salud y la Universidad Ana G. Méndez.
Si bien Metamed provee tecnología de punta para el manejo de la diabetes, la especialista enfatizó que los dispositivos deben complementarse con educación. "Reconocemos que la tecnología no trabaja sola", señaló, explicando que han logrado simplificar el manejo diario del paciente al combinar innovación con apoyo profesional.
El componente de apoyo abarca desde el momento del diagnóstico hasta las transiciones en diferentes etapas de vida. La clínica trabaja directamente en hospitales, oficinas médicas y centros de salud, brindando educación a pacientes hospitalizados y facilitando la accesibilidad a equipos médicos.
"Apoyo en el momento de cambios de etapas de vida, de la niñez a la adolescencia, esa adolescente que va a la universidad, cómo manejar la diabetes en diferentes etapas de la vida", ejemplificó Mercado.
El modelo de Metamed está diseñado para complementar el trabajo de los especialistas, no para sustituirlo. "Reconocemos que en la oficina de un subespecialista o un primario, no todas las soluciones se van a brindar en una consulta", explicó la directora de salud, agregando que mantienen comunicación constante con los médicos tratantes y comparten data clínica importante.
"Somos aliados. Estamos comprometidos para un mismo resultado que es lograr ese autocontrol del paciente con diabetes", afirmó.
Mercado destacó con orgullo que Metamed es la única compañía en su tipo fundada por mujeres a partir de una necesidad real identificada en el campo. "Todo fue orgánico, todo surgió de una necesidad de buscar soluciones", señaló, añadiendo que quien fundó la clínica conoce de primera mano la realidad del manejo de la diabetes en el sistema de salud puertorriqueño.
La filosofía de atención de la clínica se basa en tratar a cada paciente como familia. "El tratamiento, la conexión, el diálogo con el paciente que llega a Metamed hay que tratarlo como si fueran familia", afirmó Mercado, explicando que esta empatía genera el compromiso necesario para buscar soluciones incluso en los casos más complejos.
Para los pacientes que se sienten abrumados por el diagnóstico, Mercado ofreció un mensaje de tranquilidad: "Estar abrumado, tener dudas en un diagnóstico es normal, es normal, pero la educación tiene que llegar en el momento correcto".
La especialista enfatizó que la diabetes es una condición compleja que requiere continuidad en el servicio, la educación y el apoyo. "El paciente que está diagnosticado recientemente, quien sepa que Metamed puede encontrar tranquilidad, puede encontrar solución, puede encontrar alternativas para simplificar el manejo de la diabetes", concluyó.
